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當(dāng)前位置:技術(shù)支持
 
為了做好售后服務(wù)工作,我公司設(shè)置專職部門,派專人跟蹤客戶使用情況,本公司承諾服務(wù)響應(yīng)時間為一小時,聽取客戶意見和建議,完善服務(wù)。
一、【服務(wù)宗旨】:
1、用戶的需要的就是我們的服務(wù),用戶的滿意才是我們的成功。
2 、以用戶為中心,讓用戶用的稱心,用的舒心。
3、客戶的利益是第一位的,只有良好的售后服務(wù),與用戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,才能在行業(yè)內(nèi)生存,發(fā)展。
二、【主要職能】:
1、嚴(yán)格服從工程技術(shù)部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向工程技術(shù)部負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)公司工程的售后服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)公司維修過程的管理工作。
4、負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作。
5、負(fù)責(zé)對客戶投訴接待工作。
6、負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作。
7、負(fù)責(zé)對客戶投訴事件的處理工作。
8、負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成記錄。
三、【服務(wù)作業(yè)程序】:
1、售后服務(wù)處于接到客戶叫修電話或文件時,服務(wù)人員及時將客戶名稱,地址,聯(lián)系電話,主要故障等事項填入"客戶維修登記表"中,并找到對應(yīng)的用戶維修卡。
2、服務(wù)人員將維修卡及時發(fā)給維修人員。
3、對于市內(nèi)或緊急客戶,售后服務(wù)人員須在一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行客戶服務(wù),凡可當(dāng)場處理完畢者即請客戶在用戶服務(wù)卡上簽字認(rèn)可。
四、【售后服務(wù)保證措施】:
1 、公司配有售后服務(wù)專車一部。服務(wù)更加快捷方便,以保服務(wù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場。
2 、公司有10名專職技術(shù)人員,經(jīng)驗豐富,讓客戶無后顧之憂。
3 、對于所設(shè)計的所有系統(tǒng),設(shè)備,我公司承諾:
(1)對提供的系統(tǒng)和貨物提供兩年免費保修期,維修響應(yīng)的時間為一小時,在排除故障期間提供臨時的替代設(shè)備。
(2)質(zhì)保期滿后,我公司維修只收優(yōu)惠配件費,優(yōu)惠配件費按照投標(biāo)書中的設(shè)備單價執(zhí)行,或按照雙方共同落實后的價格執(zhí)行。
(3)軟件定期免費升級,保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
(4)嚴(yán)格按照合同要求供貨,保證所提供商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(5)定期派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行維護(hù),檢修,并解決客戶使用中的各種疑問。
五、【客戶意見處理】:
1 為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念,必須有計劃,分步驟的征詢客戶使用產(chǎn)品中及服務(wù)內(nèi)容的反饋意見,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
2 客戶意見及建議,服務(wù)處應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精的態(tài)度創(chuàng)造公司售后服務(wù)的良好信譽。
3 售后服務(wù)處及工程技術(shù)部對客戶的意見及建議,無論情節(jié)大小,均應(yīng)由售后服務(wù)處或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人親自或委派專人前往處理,以示慎重。
 
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